Отмена и возвраты

Отменить неоплаченный заказ

Открой заказ в «Моих играх». До создания счёта нажми «Отменить заказ», а после — «Отменить неоплаченный счёт». Закрытый без оплаты заказ можно оплатить снова, в том числе другим способом. Если уже отправил средства, сначала напиши в поддержку.

Возврат при проблеме

Если обещанный доступ не предоставлен в согласованный срок, предлагается возврат или новая дата с твоего согласия. После подключения обратись из заказа: проверим проблему и предложим восстановление либо предусмотренный возврат. Возврат обрабатывает сотрудник; статус «Возврат выполнен» устанавливается после подтверждения операции.

Запрос возврата отправляется кнопкой «Запросить возврат» в оплаченном заказе: опиши причину, и сотрудник ответит в этом же заказе. Пока запрос рассматривается, подключение и восстановление по заказу приостанавливаются; запрос можно отозвать. Решение и пояснение сохраняются в истории заказа.

Возврат выполняется тем же способом, которым была оплата. Оплата картой возвращается на ту же карту через Stripe: обычно банк зачисляет средства в течение 5–10 рабочих дней после статуса «Возврат выполнен». Оплата криптовалютой возвращается переводом по согласованным с поддержкой реквизитам; курс и сетевые комиссии могут отличаться от момента оплаты.

Твои права

Подключение игры само по себе не отменяет законные права покупателя. Правила отказа от покупки и сроки возврата будут указаны до оплаты. Решение по обращению не зависит от удаления отзыва.